Garantia para clientes
Atenção
Se você é cliente final, o atendimento de garantia deve ser iniciado com o lojista onde a compra foi realizada.
Antes de solicitar
Antes de solicitar a garantia, tenha em mãos:
Nota fiscal;
Identificação do produto;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação, mediante análise técnica.
O que normalmente não cobre:
Desgaste natural pelo uso;
Mau uso;
Quedas, impactos ou acidentes;
Instalação incorreta;
Manutenção inadequada;
Modificações no produto;
Reparos por terceiros não autorizados;
Danos estéticos sem prejuízo funcional.
Escolha a marca para consultar a garantia:
Garantia X-Plore
Prazo de garantia: 3 meses para o cliente final contra defeitos de fabricação.
Contagem: o prazo começa a partir da data de compra indicada na nota fiscal.
Como funciona: em caso de defeito, procure o lojista onde o produto X-PLORE foi adquirido para iniciar o processo de garantia.
Importante: somente o lojista responsável pela venda pode acionar a garantia do produto junto à Julio Andó.
Garantia SunRun
Prazo de garantia: 12 meses para o cliente final contra defeitos de fabricação.
Contagem: o prazo começa a partir da data de compra indicada na nota fiscal.
Como funciona: caso ocorra algum problema com o produto SunRun, procure o lojista onde a compra foi realizada para solicitar a análise de garantia.
Importante: a abertura da garantia deve ser feita pelo lojista onde o produto foi comprado.
Garantia GTA
Prazo de garantia: 3 meses para o cliente final contra defeitos de fabricação.
Contagem: o prazo começa a partir da data de compra indicada na nota fiscal.
Como funciona: se houver algum problema com o produto GTA, procure o lojista onde a compra foi realizada para solicitar a avaliação técnica.
Importante: somente o lojista pode iniciar o processo de garantia junto à Julio Andó.
Prazo de garantia: 12 meses para o cliente final contra defeitos de fabricação no quadro.
Contagem: o prazo começa a partir da data de compra indicada na nota fiscal.
Como funciona: em caso de defeito no quadro GTA Gravity, procure o lojista onde a bicicleta ou quadro foi adquirido para iniciar a análise de garantia.
Importante: o processo de garantia deve ser aberto pelo lojista responsável pela venda.
Garantia de Outras Marcas
Prazo de garantia: 3 meses para o cliente final contra defeitos de fabricação.
Contagem: o prazo começa a partir da data de compra indicada na nota fiscal.
Como funciona: caso ocorra algum problema com produtos de outras marcas distribuídas pela Julio Andó, procure o lojista onde a compra foi realizada para solicitar a garantia.
Importante: a Julio Andó realiza o atendimento de garantia apenas através do lojista responsável pela venda.
Ainda com dúvidas?
Consulte o lojista onde a compra foi realizada para iniciar o processo de garantia corretamente.