Garantia para Lojistas:
Consulte os prazos de garantia de produtos X-Plore, SunRun, GTA, PACO e outras marcas distribuídas pela Julio Andó. Para lojistas, a solicitação deve ser feita pelo SAC disponível no painel do Clube B2B.
Escolha a marca para consultar a garantia:
Garantia X-Plore
As scooters X-Plore possuem garantia de 90 dias para o consumidor final, contados a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação.
Importante: esta garantia refere-se exclusivamente à scooter e não inclui a bateria, que possui condições e prazo de garantia específicos.
Garantia da bateria: A bateria possui garantia de 180 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda ao lojista.
Todas as solicitações devem ser abertas pelo Clube B2B
Garantia SunRun
Para produtos SunRun vendidos ao consumidor final, a garantia é de 12 meses a partir da data de compra.
Importante
A cobertura é válida para defeitos de fabricação, mediante análise técnica.
Compatibilidade inadequada, instalação incorreta e desgaste natural podem levar à reprovação, conforme análise.
Para solicitar atendimento, utilize o fluxo de garantia disponível no Clube B2B.
Garantia GTA
Produtos GTA possuem 3 meses de garantia para o cliente final, contados a partir da venda ao consumidor.
Importante
A aprovação depende de análise técnica e da constatação de defeito de fabricação.
Para solicitar atendimento, utilize o fluxo de garantia disponível no Clube B2B.
Garantia do Quadro GTA Gravity
O quadro GTA Gravity possui 12 meses de garantia para o cliente final, contados a partir da data de compra.
Importante
A cobertura depende de análise técnica e se limita a defeitos de fabricação.
Para solicitar atendimento, utilize o fluxo de garantia disponível no Clube B2B.
Outras Marcas
Outras marcas
Os demais produtos e marcas importadas pela Julio Andó possuem, em regra, 3 meses de garantia para o cliente final, contados da venda ao consumidor.
Importante
A solicitação está sujeita à análise técnica e à validação da documentação.
Para solicitar atendimento, utilize o fluxo de garantia disponível no Clube B2B.
Como solicitar a garantia
Se você é lojista e precisa solicitar uma análise de garantia, o processo deve ser realizado diretamente pelo Clube B2B.
Acesse clubeb2b.com.br
Faça login com sua conta
Entre em Meu Painel
Acesse a área SAC
Clique em Solicitar garantia
Selecione a nota fiscal
Selecione os itens envolvidos
Descreva detalhadamente o problema
Clique em Enviar SAC
Após o envio, o seu protocolo será registrado e o acompanhamento poderá ser feito na opção Responder SAC. Sempre que houver interação no atendimento, você será notificado por e-mail.
Informações necessárias
Para iniciar a análise de garantia, tenha em mãos:
Nota fiscal de venda
Identificação do produto
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando aplicável
Essas informações agilizam a triagem técnica e o andamento do atendimento. O tutorial mostra que o registro é feito a partir da nota fiscal, com seleção dos itens da nota e descrição detalhada do problema.
Importante
O atendimento de garantia para lojistas deve ser solicitado pela área de SAC dentro do Clube B2B.
Após o envio, todo o acompanhamento acontece pelo próprio painel, na opção Responder SAC. O fluxo foi desenhado para deixar o atendimento mais prático, com informações claras e acompanhamento em tempo real.
Prefere ver na prática?
Assista ao tutorial e veja como abrir e acompanhar sua solicitação pelo painel do Clube B2B.